イーノお客様担当の井坂歩（いさかあゆみ）です。
イーノ株式会社では、「アフターさん」というお客様のアフターフォロー担当が30名います。そして、お客様からの電話を受ける専門の「イン」が3名、eメール受付担当が1名おります。毎日、お客様と電話、eメール、ハガキを通して生の声（リアスボイス）が届くのです。
毎日届く様々な生の声をどのように集めているのか見せちゃいます！
①毎日お客様の声が集まる仕組み
イーノには、お客様とのお電話で生まれた気づきや改善点を職員全員がすぐに共有できる「pipiっと」という仕組みがあります。毎日40件ほどのお客様のお声が集まり、毎朝全員で読んでいます。
②素早くインタビュー
フロアに響くアフターさんの楽しそうな笑い声。お客様とのお話しが盛り上がっている姿を見つけると、「なになに？どんな話してたの？」とついつい聞きにいってしまいます！こういう瞬間には、お客様の生の声がつまっているんです。
③担当ではないからこそ聞ける声
お客様からかかってくる電話は専門の職員が受けます。担当ではないからこそ、「実はね・・・」とお客様のリアルなお声を聞かせていただけることもあります。
井坂だけではなく、アフターさん、イン、他のスタッフ、、色んな人の目を通ったお声が集まると
いただいたお声をもとに、お客様それぞれの購入商品や購入歴、ご利用のご様子、お困りごとなど丁寧に確認しています。作り物のお声ではなく、本当のお客様からのお声をお届けしたいからです。
「このお声をぜひ紹介したい！」と思ったときは、担当のアフターさんからお客様へご連絡。
・お住まいの都道府県名は載せても大丈夫？
・お名前はフルネーム？イニシャル？（フルネームを載せてもいいよ！とおっしゃってくださる方も！）
・年齢は年代でOK?
などと掲載の相談をさせていただいています。
掲載のOKをいただけたら、そのお声は「生の声（リアルボイス）」として晴れて皆さまにお届けできるようになります。
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